Gældende for alle ydelser hos Hjemmesupport
Kunden accepterer, at et besøg kan vare både kortere eller længere end det oprindeligt aftalte tidsrum.
Hjemmesupport forbeholder sig retten til at afbryde eller udsætte et besøg, hvis det vurderes nødvendigt.
Besøgets varighed regnes fra det tidspunkt, hvor hjælperen første gang tager kontakt med kunden med henblik på at påbegynde opgaven, og indtil enten kunden eller hjælperen tydeligt meddeler, at besøget afsluttes.
Tidsregistreringen foretages af hjælperen og er gældende.
Alle oplyste priser gælder for privatkunder. Priser for erhvervskunder fastsættes efter særskilt aftale.
Betaling skal ske ved besøgets afslutning, medmindre andet er aftalt på forhånd. Der kan betales med kontanter, betalingskort eller MobilePay.
Prisen for et besøg hos Hjemmesupport består af:
Hjemmesupport behandler alle personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
Kunden kan frit annullere en booking, så længe besøget ikke er påbegyndt.
Aflysning skal ske via telefon, SMS eller e-mail til de kontaktoplysninger, der fremgår af hjemmesiden.
Aflysning skal ske senest 24 timer før det aftalte tidspunkt. Ved senere aflysning opkræves et gebyr på 249 kr.
Ombooking kan ske uden gebyr indtil 2 timer før det planlagte besøg.
Ved forgæves besøg – eksempelvis hvis kunden ikke er til stede eller ikke åbner døren – faktureres transportgebyr samt minimum én times arbejde.
Kunden er bekendt med, at der ved visse opgaver – fx fejlsøgning og arbejde på elektroniske enheder, eller bæring og flytning af tunge genstande – kan være en risiko for skade på ejendele, hardware eller data.
Hjemmesupport påtager sig ikke ansvar for tab, skader eller datatab, der måtte opstå i forbindelse med udførelsen af opgaven, medmindre der er tale om grov uagtsomhed.
Hjemmesupport er heller ikke ansvarlig for eventuelle konsekvenser af beslutninger, kunden træffer på baggrund af rådgivning.
Hjemmesupport forbeholder sig retten til at afvise opgaver uden nærmere begrundelse.
Ydelserne leveres som en supportservice, og det kan ikke garanteres, at alle opgaver kan løses under et besøg.
Betaling for besøget skal ikke ske, hvis den aftalte IT-opgave ikke bliver fikset, dog bliver der opkrævet transportpris. For øvrige ydelser (skrald, social hjælp) betales for den udførte tid, uanset opgavens udfald.
Hjemmesupport kan til enhver tid ændre disse vilkår uden varsel. Den gældende version vil altid være tilgængelig på virksomhedens hjemmeside.